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SERVICE
本土化服務
售前/售中服務 售后服務
Localization service
本土化服務
MARCO(北京)負責在亞太市場的設備選型、技術支持、售后服務和產品維修。公司采用預防式服務理念,定期到現場回訪,指導系統正確操作,以此規避潛在問題出現,確保生產正常運行。與此同時,我們還會幫助提高客戶方技術人員的維護保養水平、培訓解決問題的能力,保證系統運行質量和使用壽命。
煤炭綜采智能控制
01
安裝調試
02
內容及流程
03
專業培訓
安裝調試
內容及流程
專業培訓
MARCO公司專業技術工程師到現場進行安裝調試
產品介紹、功能介紹、系統安裝、系統運行、故障處理
安裝任務協調會——安裝調試培訓——安裝調試指導——安裝調試總結會
培訓時間:安裝前、安裝中、試運行時,進行多輪專業培訓
培訓對象:對煤礦操作人員、技術人員和管理人員
培訓形式:地面講座、井下培訓、故障模擬、井下懸掛操作指示配合?安全指示牌
培訓資料:MARCO控制系統應用指南、MARCO控制系統操作指南、?MARCO控制系統常見問題和處理方法
精密點膠自動化
工藝確認
前期準備
工作流程
客戶信息確認
工藝信息確認
服務地點、時間、對象確認
工具及配件準備
著裝準備
表單準備:服務、回訪、培訓、測等表單準備
產品應用介紹——了解膠水TDS情況——了解客戶工藝要求——設備、配件選擇及安裝調試—— 高效快速給出測試初步結果——反饋測試報告
售后服務
專業性
MARCO公司售后服務人員,經過系統專業的培訓,可處理MARCO系統出現的各種問題
時效性
公司設有西安、太原、鄭州、銀川、大柳塔、蘇州、成都、深圳、濰坊在內的子公司及辦事處,售后人員可以在24小時內提供就近快速服務
回訪制度
專業售后人員每兩周到設備運行現場進行回訪,了解設備運行狀況、解決出現問題、排查存在的隱患,并及時為客戶提供相應的培訓
備件服務
公司在北京設有能容納3000萬人民幣常用件的倉庫,在西安、北京、蘇州、深圳設有專業的維修中心,保障設備維修質量和維修進度,為用戶提供優質、貼心的服務
返修備件處理流程
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